지금도 대중교통을 이용하십니까?

안녕 하세요 ? 로마 달구지 여행입니다.

당일 저희 로마 달구지 여행을 이용하셨던 고객분들께 버스 고장으로 인한 불편을 끼쳐드린점에 대하여 사과 드립니다.

<사고 내용>

당일 남부 투어를 잘 마치고 로마로 귀환하던중 엑셀레이터(가속페달) 제어를 하는 전자칩의 고장으로 버스가 정차하였습니다.

로마 귀환을 위하여 당사는 버스 정차 지역 인근에서 부터 로마까지 다른 대체 버스를 수배하고 있었고 손님들의 로마 귀환이 늦어지게 될것을 대비하여 임시 정비를 하였습니다.  임시 정비후 로마 귀환을 노력하였고, 급히 수배되는 다른 버스를 대체하려고 노력 하였습니다. 두가지 해결책을 준비한것은 손님들이 위험성을 느끼지 않게하고, 로마 귀환도 늦지 않게 하기위함이었습니다.

<후속 대책>

손님들이 교체된 차량이든, 임시 정비 차량이든 어떤 차량을 이용하시어 로마에 귀환하실 경우 늦게 도착하심으로써 일어나는

불편함 해소를 위해서 아래와 같이 조치 하였습니다.

1. 로마 도착후 저녁식사를 하실수 있도록 식사를 제공하려고 예약을 완료 하였습니다. 

    - 손님들이 늦더라도 새로운 버스 교체를 원하셔서, 늦게까지 식사를 준비 시켜 놓았다가 결국 너무 늦어 식사를 하시지

      못했습니다.

2. 손님들께서  새로운 버스 교체를 원하셔서 로마에서 새로운 버스를 수배하여 손님들께 제공하였습니다.

    - 로마에서 정차 지역까지 2시간가까운 거리를 운행하여 도착한 관계로 시간이 늦어졌습니다.

3. 로마에 늦은 귀환으로 손님들께 죄송한 마음으로 1인당 10유로씩 환불하여 드렸습니다.

4. 다음날 저희 바티칸 투어를 못하실것을 대비하여 바티칸 투어를 신청하신 분들께 바티칸 투어비용을 환불하여 드렸습니다.

5. 당일 남부 투어피를 반액만 결제하신분들께 투어피를 받지 못하였습니다. -차마 말씀드리지 못하였습니다.

6. 다음날 바티칸 투어피를 환불 받았으나 혹시 일찍 일어나서 투어 참가 가능한 분들께는 무료로 투어에 참여시켜 드리겠다고 

   약속 하였습니다.

<회사의 입장>

저희 로마 달구지 여행은 고객이 겪었을 불편에 대하여 죄송한 마음으로 최선을 다하여 후속 조치를 노력하였습니다.

저희 달구지 여행에서 제공해 드린 투어 프로그램에 대한 약속을 다 지킨 상태에서 버스 고장으로 인해 로마 귀환이 늦어짐에 따라 불편을 겪으신 부분에 대해서 저희 달구지 여행은  환불을 요청하신는 부분에 대해 충분한 환불및 후속 조치를 해 드렸습니다.

버스가 고장나는 경우는 저희 역시 불가항력적인 부분 입니다. 고장이 났을때 가장 빠른 후속조치와 손님들께 도의적 책임을 지는 것이 저희가 할수 있는 최선입니다. 현 여행업에서는 고객들께 불편을 끼쳐드렸을때 환불 기준과 후속 조치의 범주가 정해져 있습니다. 

<부탁>

저희 계시판에 각 개인이 겪은 불편과 개인적으로 환불 요청하시는 구체적인 내용과 이유를 명확히 기재하시는것 외에 타 고객을 선동하시거나 잠정고객에 대한 영업 방해 행위를 금해 주시기를 바랍니다.

이런일은 인터넷 기업에 대한 법적 지위를 심각하게 훼손하시는 행위 이며 심각한 영업 방해 입니다.

다시 한번 머리 숙여 당일 있었던 버스 고장으로 손님들께 불편을 끼쳐드림에 진심으로 사과를 드립니다.

감사 합니다.